自政法队伍教育整顿工作开展以来，大竹县公安局出入境管理大队以服务县域经济和社会事业统筹协调发展为重点，以全面建成全省“三优窗口”和深化全市“巾帼建功文明岗”为抓手，深入贯彻国务院、省、市、县“放管服”及“只跑一次”改革要求，积极践行“我为群众办实事”为民实践活动，成效明显，群众满意。
提速增效，拓模式。一是全面实现“马上办”，对已经明确应当场办理的出入境业务，必须“能减则减、能放则放”，实现群众即来即办、现场办结、立等可取；二是全面实现“网上办”，树立科技引路观念，做到让数据多跑路、群众少跑腿。群众可通过掌上查、掌上问掌上传、掌上办的形式，咨询、办理出入境业务；三是全面缩短“限时办”，出入境证件首次办理由15个工作日缩短为7个工作日，港澳台再次签注由5个工作日缩短为3个工作日。
减费降税，惠民生。全面落实因私普通护照由160元/本降为120元/本；往来港澳通行证由80元/本降为60元/本。自2019年7月1日实施降费措施至今，大竹出入境共受理因私出国护照4600余件，共降费18.4万元；受理往来港澳通行证3500余件，共降费7.3万元。
自助服务，提效能。大竹县公安局前后投入60余万元，在岀入境接待大厅投放一台24小时自助签注机，配置自助照相机两台。同时在白塔派出所、庙坝派出所先后建成24小时自助签注点两处，真正实现了“马上办”、24小时不打烊式服务，提升了公安窗口单位服务群众的科技含量和全时段服务效率，极大地方便了全县群众办理港澳台签注及查询，真正实现了群众少跑路，不跑路的既定目标。
“一窗通办”，便利民。依托“国家移民局”“四川出入境”等微信公众号网上大厅，轻松实现网上咨询、预约填表、证件拍照，港澳台通行证签注、再次签注、査询办证进度，快递办理等业务。开通“一窗通办”，实行公安行政审批事项全科入住，在大竹县行政审批局公安窗口即可办理所有业务，在全县派出所设立便民服务点，将所有行政审批事项办理须知、办理指南下发，让办事群众及时了解办理流程，进一步落实办事不出乡镇。
社评工作，亲警民。持续加大硬件建设，对准群众的实际体验和现场评价目标，在等候区配置了软座长椅、饮水机、便民生活箱、医药箱、充电器、书刊报纸夹。在接待大厅设置咨询引导自愿者服务台，开辟了农民工绿色通道，同时在大厅LED屏滚动播放办事指南、社评宣传、警务公开的服务事项，着力为群众营造了一个温馨、舒适的办事环境。同时，设置了窗口服务现场评价器和群众意见簿和投诉箱，在办事大厅开展常态化社会化评价工作，做到“人人必回访件件求满意”。
特色亮点，创“三优”。以优质服务、优良作风、优异成绩为特色，打造大竹公安出入境“三优”服务窗口。一是按照“简政放权、放管结合、优化服务”的改革思路，积极推行“首问到办结、托管加服务”“一次性告知”和一警对一民办一事帮民模式，为群众提供优质服务。二是以“服务形象、常态监督、窗口考核”为切入点，助力窗口品牌打造再提速。制定《大竹县公安局出入境窗口文明礼仪规范》，要求窗口工作人员做到规范着装、举止文明、微笑服务；组织参加窗口礼仪培训班，邀请专业礼仪老师周末授课、现场指导，塑造良好队伍形象；定期组织开展业务培训、练兵比武，提升民警综合业务水平；创新建立窗口视频监控抽查、窗口服务现场评价、服务对象电话回访、窗口质效实地检查“四位一体”的窗口工作监督体系；制订《大竹县公安局出入境管理大队绩效考核方案》，以制度管人，重塑队伍形象，确保队伍作风优良。三是针对“办证群众多”与“大厅面积小”的突出矛盾，出入境办证大厅于2019年8月完成新大厅的改造升级，打造了宽敞明亮、舒适温馨的窗口办事环境，实现了自助设备由0台到3台的突破，建成了自助服务区，实现了自助照相、自助填表、自助签注、自助发证“一条龙”服务。
文/大竹县公安局出入境管理大队杨柳图/王达
（责任编辑：达州）
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