为妥善处理物业服务纠纷，将矛盾止于诉前，11月5日上午，大亚湾区人民法院联合大亚湾区房管局、大亚湾物业管理协会组织召开了物业服务纠纷问题反馈会，卓泰物业、碧桂园物业、龙光城物业等11家物业公司代表，区法院党组成员、副院长曾莹，区房管局物业管理所主任朱广辉，区物业协会秘书长袁小红及区法院诉讼调解中心调解员参加座谈会。

　　会上，诉讼调解中心调解员曾求凡通报了业主集中反馈的物业管理问题，包括毛坯房渗水严重、停车费收费不合理、安保管理不到位、房屋质量堪忧、物业管理人员素质不高等问题，相关物业公司针对上述问题逐一作出回应。

　　就如何做好物业管理工作，与会代表纷纷提出了自己的建议，如加强普法宣传工作、完善调解机制、设立物业管理调解委员会，引导物业企业、小区业主各方提升契约意识和法律意识等，大家一致认为，物业行业应从自身做起，履职尽责，将服务小区、服务业主摆在第一位，为创建平安和谐小区承担应有的责任。

　　区房管局物业管理所主任朱广辉指出，导致物业纠纷的原因繁杂，涉及开发商、物业公司、业委会等各方面，各方应加强联动，共同协调解决问题。区法院党组成员、副院长曾莹表示，近年来，小区物业纠纷增多，批量物业纠纷成诉率持续上升。今年大亚湾法院新收涉物业纠纷案件多达1500余宗，占民事案件近四分之一，与去年同比增长400%。物业纠纷如通过诉讼程序，将大大增加群众诉累与司法成本。她指出，此次会议旨在通过加强相关行政单位、物业行业等多方沟通，多维研判物业纠纷成因及特点，打通矛盾症结，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，推动更多法治力量向引导和疏导端用力。

　　就如何有效从源头减少物业服务纠纷，与会代表达成共识：一是要提高诉源治理的认识。“小物业”关涉“大民生”。各社会主体应切实担起自身职责与社会责任，提高物业服务水平，提升群众幸福感、获得感。二是要摆正自身角色，加强行业管理规范。对已存在的问题，物业公司要加大整改力度，立行立改，实现“小事不出门、矛盾即化解”。三是要畅通沟通渠道。对业主合理诉求，物业公司应及时回应、积极配合、主动处理，争取业主对物业管理工作的理解和支持。四是要加强联动协作，形成强大合力。区法院与房管局、住建局、各物业公司要加强联动，凝聚合力，努力寻求履行契约与业主诉求间的平衡点，源头预防纠纷发生。

　　下来，区法院将持续聚焦物业矛盾纠纷，以“诉源治理”为抓手，加强与相关行政机关、行业组织联动，共同探索建立和完善诉前调解对接机制，进一步推进物业服务纠纷多元化解，为提升基层社会治理水平保驾护航。

 

　　文图：章婷 陈育敏

　　编辑：梁绍领

　审核：丘    辉