中国发布网讯(梁绍领 通讯员 博公宣)2020年，广东博罗县公安局深入贯彻落实县委、县政府和市公安局党委的决策部署，聚焦企业和群众办事的堵点痛点，全面推进公安政务服务能力建设，实现了“减审批、减材料、减流程、减跑动”和“一窗办、一网办、马上办、就近办、一次办、自助办”工作目标，全面升级博罗公安服务品牌。

　　优化管理，刀刃向内提升群众满意

　　严格制度规范窗口服务。县公安局制定了严格的内务管理制度和有效的监督制约机制，按照标准化、规范化要求明确规定各业务窗口的内务工作，杜绝工作人员离岗、脱岗;规定工作人员上班时间一律统一着装，不定时对工作人员警容姿态进行抽查，严格落实窗口服务奖惩制度，确保以良好精神状态为前来办理业务的群众提供服务。政务公开方便群众监督。交管部门在车管服务大厅显眼处设置警务公开栏，向群众公开车管业务办事程序和收费标准，增强窗口工作的透明度;在服务大厅设置意见薄，公布投诉电话，主动接受群众监督，认真听取群众的意见和建议，有针对性地改进服务，提升工作水平。户政部门实现了户籍民警职责、收费标准、服务承诺、办事流程“四上墙”;岗位摆放有党员示范岗、民警辅警台牌、评价器，填表台放置有规范印编户政业务指南小单张、小册子，表格填写样式等。自开通评价器以来，全县群众对户政部门的评价平均满意率高达99.9%。 加强培训提升业务能力。交管部门定期组织窗口工作人员开展业务培训，帮助了解掌握上级最新要求及“四个减免”、“一证即办”、“一窗通办”等工作规定，确保熟练、规范运用车管业务操作规程。

　　与时俱进，线上线下打造便民服务体系

　　汇聚网上审批服务事项，全面推行“一网办”。出入境管理部门通过门户网站、微信公众号等多种途径引导群众通过广东政务服务网、“粤省事”等线上服务方式办事，尽量让数据多跑路、企业和市民少跑腿。提供24小时“不打烊”服务，全面推行“自助办”。户政部门在县社会服务中心24小时自助大厅配备了自动照相机和自助办证机，群众可以自助办理照相及身份证和居住证;交管部门预计在今年年底前，在交警大队24小时自助区、县行政服务中心、园洲行政服务中心等地方设立24小时驾驶证业务自助办理业务设备，群众可以自助办理体检、照相、补换驾驶证等业务。推动政务服务改革，全面推行“一窗办”。交管部门率先在全市车管所实现通道式查验并率先设置了预受理岗，实行窗口综合业务一窗式办理、车辆检验通道式办理，最大程度地简化办事流程，提高工作效能，让群众少排队、少等待、快速过，受到了普遍欢迎。出入境管理部门全面优化窗口服务，整合窗口资源，实行“一窗受理、集成服务”，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出证”的工作模式。加强基层服务警企联动，全面推行“便利办”。交管部门一方面在县城设立了两家摩托车驾驶人社会化考场，在石湾、园洲、湖镇、杨村4个中心镇建设4个摩托车下乡考试点，实现了群众在家门口就可以进行摩托车驾驶人考试;另一方面在全县17家摩托车销售企业实行带牌销售工作，以及对全县雅迪、爱玛、台铃、本铃4个主要品牌的电动自行车销售企业实行带牌销售，让群众直接到店购买带牌摩托车、电动自行车就可以完成上牌手续，真正实现购车、上牌一站式服务。

　　创新突破，拓宽渠道提高政务服务质量

　　权力下放满足就近办理。交管部门在园洲、福田、长宁、泰美、杨村、石坝6个乡镇交警中队开设了车驾管业务，方便群众办理车驾管业务。贴心服务解决特殊群体困难。户政部门在办证窗口开设1条绿色通道，专为服务孤寡老人或急需的人员特事特办。结合“一村(居)一警”工作，各派出所驻村民警在日常工作中，主动为辖区群众送证上门、送服务上门，帮助行动不便的老人、残疾人等特殊群体将简易的户籍业务带回户籍室办理，办理后及时上门送还。改善办事环境提升服务形象。交管部门在服务大厅设置等候区，增设免费WIFI、饮水机等便民设备，将服务延伸到细微之处，让办事群众有一个舒适的等候环境。短信回访拉近警民距离。刑侦部门针对电信诈骗案件，对所有的受害群众均会发送回访短信，发送短信温馨提醒暖心安慰，承诺及时破案。延伸服务触角打造护校新模式。根据智慧新指挥的工作要求，治安部门牵头在全县校园安装一键式报警装置432台，全部通过测试，现已进入验收阶段，力争全力打造护学护校新模式，杜绝校园暴力等意外发生。