兴业银行惠州分行本着“服务立行”的原则，为客户多思多想，鼓励员工争先创优，从客户的实际需求出发，践行“好银行，助生活更美好”的服务宗旨。

　　相关负责人表示，该行有着自主特色的柜面服务规范，旨在用标准化流程让每一位至网点的客户切实感受到贴心的“兴”服务。柜面服务“七步曲”从温暖热情的招手示意开始，面带微笑的交流让客户享受亲切的柜面服务，适时的一句话营销，以热情灵动的服务态度让客户在办理业务等待的过程中了解该行的特色产品，提供专业金融服务。

　　金融机构面对的是普罗大众，背后承载的是万家忧乐。据悉，兴业银行惠州分行始终坚持以客户为中心的理念，切实将消费者权益保护工作融入到日常工作以及产品和服务中，不断提升服务质效，为消费者持续创造价值。该行线下线上相结合，将丰富的金融知识以全新形式带到百姓身边，扩大金融知识的受教面，保障消费者受教育权，客户体验持续提升。

　　保障消费者的金融权益，不仅需要银行业履行职责，还需要提升消费者的金融素养和风险防范能力。一直以来，兴业银行惠州分行都注重加强消费者互动教育，不断提升消费者的自我保护意识和能力。顺应移动互联网时代信息传播环境变化，该行积极开拓多元化的线上消费者教育宣传途径，充分运用各类金融新媒体平台分层次、全方位的开展金融知识宣教活动，将金融知识与当下社会热点话题相结合，通过各类传播媒介扩大宣教覆盖面，提升活动影响力，也使得消费者教育更加接地气、有人气，提供全面的“兴”服务。(文/陈阳)