自党史学习教育开展以来，惠城区桥西街道信访办将纠纷调解工作与“我为群众办实事”结合起来，以实际行动践行为民理念，切实解决群众最关心最直接最现实的利益问题。

　　“桥西街道办事处信访办的同志是真心实意的在为我们排忧解难，真的太感谢你们了!”3月29日，麦迪新村N13栋业主代表陈某组织部分业主将一面“勤政为民心系百姓 排解忧困不忘初心”的锦旗送到街道信访办，并对信访办工作人员认真负责、一心为民的工作态度赞不绝口。

　　3月15日，信访办在工作中接到一起关于麦迪新村N13栋一楼业主反对加装电梯，导致已审批通过一年的电梯加装工程迟迟无法动工的纠纷。获悉情况后，街道机关第四党支部组织委员、信访办办事员陈胜利同志在向领导汇报的同时，先后两次到实地进行了调查，并向一楼业主和其他业主询问相关情况，与工程技术人员进行了沟通，为调解做好了充分的准备。 3月18日，陈胜利组织矛盾纠纷双方代表到街道信访办面对面调解。现场，在听完纠纷双方各自陈述矛盾起因后，陈胜利同志结合先前实地调查的结果，为双方详细解读了《中华人民共和国民法典》《惠州市区既有住宅加建电梯管理办法》等相关法规，并就一楼业主着重考虑的采光、噪音、通风和出行障碍等问题进行了反复比较说明，也从出行便利、房屋升值等各个方面进行耐心劝说。仔细听完解读与劝解，双方对问题有了重新认识，一楼业主态度有了些转变。3月26日，陈胜利再次组织双方业主到街道信访办进行二次调解，引导双方换位思考，互相理解与支持。此次调解双方达成一致意见，握手言和。

　　“如何在矛盾面前把好法律观，做好正面引导，是作为调解员需要深入思考的问题。”陈胜利表示，桥西辖区老旧小区众多，电梯加装对居民出行便利、改善居住环境具有重大助力作用，现实中群众对电梯加装的需求也极为迫切，但在加装过程中往往难度大，容易引发各种各样的纠纷，做好电梯加装纠纷调解意义重大。“我们希望这起纠纷的调解能起到模板作用，为其他类似纠纷提供范例。”

　　像这样的矛盾纠纷，桥西街道信访办每年成功调处约有三百多宗，陈胜利作为街道信访办调解员之一，对工作认真负责，对群众真心实意，深受群众好评，被大家尊称为“调解哥”。他们是“我为群众办实事”的践行者!(文图/李晓雪 刘骞)
 

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