改造前杂乱破旧

改造后干净整洁

志愿服务在身边

　　“您好，请问有什么可以帮助到您的？”放下手头的活儿，小跑着接通热线电话后，介休市金融路社区党支部书记、主任宋杰耐心询问着居民的需求。

　　在社区治理过程中，每件小事都连着民生。“社区党组织离群众最近，当好群众的主心骨和贴心人，是推进国家治理体系和治理能力现代化的基础一步、关键一环。”宋杰表示，党的二十大为社区治理指明了新的方向，为社区工作者指明了新的奋斗要求。

　　宋杰所在的介休市西关街道金融路社区，辖区面积0.35平方公里，常住人口8151人，现有党员325名。因辖区内老旧小区居多，居民趋于老龄化，且地处北坛小学、介休三中的学区位置，出租房屋多，人员结构特征复杂。

　　“公有制企业改制过程中，形成了一批失去党组织管理、游离于党组织之外的零散党员，我们社区的山西印染厂的党员就是其中一部分。”宋杰介绍，该厂党员名单在整体移交社区的过程中，出现了个人信息不详、去向不明、工作不定等诸多问题，他们也成为社区时刻牵挂的一个群体。

　　如何解锁居民幸福“密码”，让社区服务更加精准化，金融路社区大胆破题，探索提出“五线”工作法，即：将破产企业党员作为第一线服务人群，让党旗飘红，帮助他们回“家”；将残障人士纳入第二线服务人群，通过及时将各类政策落实，让其享受到党和政府的温暖；将流动人口作为第三线服务人群，让他们享受和常住居民一视同仁的待遇；将未成年儿童列为第四线服务人群，为他们健康快乐成长撑起一片天空；将孤寡、空巢老人纳入第五线服务人群，社区网格员定期关注其情况，为他们解决生活中的“急难愁盼”问题。

　　辖区内，有这样一名困境儿童，从小没有父母的陪伴，在奶奶的溺爱下，一步步成为问题儿童，早早辍学，且有偷窃行为。得知该情况后，社区心理咨询师对其进行多次心理疏导，并协调公安、教育等机构，最终让孩子重返校园。

　　立足小社区，开展大服务。以“五线”工作法为依托，金融路社区坚持“基层党建＋社区治理”深度融合，科学设立31个网格党支部，成立94个党小组，覆盖所辖13个小区。按照地理区位分布，党员就近参与活动，从小处着眼、从细节入手，全力办实事、解民忧，切实提升居民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　一时间，优秀在职党员、热心老党员、老干部等纷纷自荐，担任网格党支部书记、党小组长，充分发挥“亲邻里、知民情”的优势特点，通过巡查走访、电话微信询访等方式，全面参与发现问题、排查隐患，有效助力疫情防控、安全生产、纠纷化解等工作。

　　城关镇宿舍地处金华街北侧，小区道路破损严重，自来水管长年浸泡在下水道里，居民仍然使用旱厕，夏季恶臭难闻，冬季路滑难行。今年，退休老干部梁飞龙担任第十九网格党支部书记以来，主动作为，借助老旧小区改造的契机，努力当好调解员、服务员、监督员。

　　在与居民、社区、施工方多次协调后，梁飞龙推动小区30多户居民进行旱厕改造，并跟踪解决小区改造工程中引发的居民矛盾，保障了施工的顺利进行，赢得施工方和居民的一致称赞。

　　用脚步丈量责任，让担当照进日常。被居民们亲切称为“独臂天使”的网格员王奇，今年51岁，是位残疾人，仅有一只手臂。自担任网格员以来，她瘦小的肩上，扛着巡查表本簿册，每天穿梭在小区网格间，满满的热心劲儿。

　　解决地下室雨水倒灌问题、现场调解居民矛盾、督促老旧小区整改……在王奇的民情日记里，记录着她朴实细致的工作和为服务居民倾注的所有热情。

　　“天使大概就是这个模样吧，每次看到她竭尽全力为大家排忧解难时，我们心里更多的是感动与钦佩。”说到王奇，很多居民称赞她是“最温暖的天使”。

　　从单一的政策宣传、便民服务到疫情防控、矛盾调解、扶危救困……金融路社区以党的二十大精神为指引，推动志愿服务逐步向多元化发展，不断孵化新的活动项目，丰富服务内容，扩大服务群体。

　　孵化“疫路有你”志愿活动项目，统筹调度300余名志愿者，协助3个街道开展核酸采样工作；孵化“大学生青乡行动”志愿服务项目，招募40余名大学生志愿者，让新时代新青年在基层一线发光发热；孵化“壹家人温暖介休”服务项目，为介休市150余名困境儿童发放了“爱心温暖包”……一系列温暖贴心的举措，让志愿活动深入人心的同时，也让居民倍感温暖。

　　把可利用的社会资源与群众需求有效对接，金融路社区急群众之所急、解群众之所难，有效推动各社会组织更好地服务居民、服务社区、服务社会，真正激发出社会组织参与社区治理的新活力，将志愿服务的精神延伸到大街小巷、千家万户。

　　根据“五线”人群的特点，志愿者长期结对服务，免费理发、量血压，为他们解决生活中遇到的问题；不定期到结对家庭进行走访，提供力所能及的帮助；对辖区困难党员、低保户、空巢老人、残疾家庭进行家政、医疗、心理抚慰等慰问，送去党和政府的关怀。

　　“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道。”介休市西关街道党群服务中心主任任海花表示，在党的二十大精神指引下，社区干部将继续把保障和改善民生、服务和造福居民作为社区治理的出发点和落脚点，持续深化“五线”工作法，强化党建引领，集聚志愿力量，精准对接居民需求，蹚出一条独具特色的社区治理新路径。（闫晓媛）