金秋十月，万众期盼。在党的二十大即将召开之际，和顺县喂马乡政府以方便群众办事为引擎，以群众满意为标尺，创新提出“帮办代办”新举措，让便民服务更有“温度”。

　　喂马乡以乡便民服务中心、各村党群服务中心为依托，打造专属服务点，设立帮办代办服务窗口。同时按照“业务水平高、沟通能力强、服务群众好”的标准，从各村“两委”班子、网格员、大学生村官三类人中选拔帮办代办员。并将帮办代办员的姓名、联系方式在村公告栏进行公示，将帮代办政策通过发放宣传页、村广播、上门走访等形式在各村广泛宣传，一些特殊群体比如孤寡老人、残疾人等遇到急难事、忧心事，只要联系代办员，就可以享受到“快递式”的无偿帮代办服务。目前，喂马乡16个行政村已有24名专业帮办代办员。

　　同时，细化帮代办制度，工作人员告别“无头苍蝇”。结合工作实际，还将便民利企高频事项和异地办事需求纳入帮代办事宜，列出帮代办事项清单共计5类49项，涉及社会保障、社会救助、经济管理、卫健等。同时严格按照抓党建促基层治理能力提升专项行动中“帮办代办”原则和要求，全乡16行政村做到了有场所、有人员、有制度、有记录。制度不仅上墙更要“上心”，喂马乡政府多次对窗口工作人员、帮代办员开展帮办代办专题业务培训会，从帮代办事项、代办员职责、代办流程等方面进行了业务培训，努力打造一批“全能型”的金牌“快递员”。截至目前，喂马乡各村已受理帮办代办事项246件，已经办结246件，办结率达100%。

　　此外，强化帮代办监督，群众满意“百分百”。喂马乡着力构建内部监督和人民监督相统一的内外联动机制，形成内外监督合力。对内，加大对窗口服务满意率评价和投诉处理力度，通过开展“岗位服务标兵”“流动红旗窗口”等评比活动，强化对窗口工作人员行为规范、服务礼仪、工作效率等方面的监督，同时乡便民服务中心不定期对村便民服务站工作进行指导考核。对外，畅通群众评价渠道，在各帮代办专属服务点设置意见簿、意见箱，倾听群众在办事过程中的难点、堵点。常态化开展“好差评”工作，窗口分管领导对被评为“一般”或“较差”等次的窗口工作人员进行提醒谈话，必要时进行业务再培训，内外双向发力督促窗口工作人员改作风、优服务，切实提高办事群众满意度。

　　“帮办代办”变群众的“业余跑”为“专业跑”，极大减轻了群众反复跑、多次跑的负担，提升了群众的幸福感、满意度。下一步，喂马乡将继续创新服务模式，进一步将帮代办深入到群众中去，不断提升政府服务效能，为党的二十大胜利召开贡献基层力量。（冯静宁 李慧君）