今年以来，国网晋中供电公司城区供电中心积极响应号召，充分发挥电力支撑保障作用，大力优化营商环境，全力做好疫情防控和用电保障工作。特别是近来，该中心全面落实省、市加快复工复产若干措施，通过强化电力保障、精准助企纾困，高效推动相关企业复工复产，最大程度兼顾民生保障与经济发展用能。

　　助企纾困赋能助力

　　积极开展小微企业走访活动，深入摸排了解企业经营压力。今年上半年，金科产业集团受疫情影响，地产资金周转陷入困境。晋中城区供电中心工作人员了解情况后，第一时间走访企业，为其报装开通“绿色通道”，制定优化方案，帮助企业缓解经营压力。此外，还开展上门服务，手把手指导快速完成业务办理，助力企业早投产、早用电，早申请、早结算，也确保了电费资金第一时间“颗粒归仓”。

　　提高政治觉悟和意识，扛起电力保供责任。该中心心系民生福祉与经济建设，坚持“限电不拉闸”，精准执行有序用电，做到“缺电不缺服务”“限电不限真情”，最大程度兼顾民生保障与经济发展用能。关心民营企业和中小微企业发展难题，为中小微企业提供普惠、绿色、多元服务，以实际行动彰显央企形象和国网担当。

　　线上服务着力提效

　　今年以来，该中心秉承“优化营商环境，提升服务品质，打造服务品牌”的服务主线，简化服务手续和环节，全面推行“三零”“三省”服务，大力推广“网上国网”，实现“线上服务零距离”。推广“办电e助手”线上交互，开展“简单业务全邮寄”，持续优化“一次都不跑”服务理念，提升客户办电体验。深化应用三级服务调度体系，全面增强员工主动服务、优质服务意识。

　　作为市政务大厅首家供电部门入驻单位，该中心积极践行压减低压小微企业全过程办电时间，全域执行160KW小微企业全接入，提倡低压居民用户足不出户办理用电，全力提升办电效率，积极试行“刷脸办”“一证办”，推进水电气暖“联合办”“一次办”。

　　同时，利用台区经理微信群，扩大“朋友圈”，一改以往走街串巷的工作方式，引导客户在“网上国网”办电。目前，该中心业扩报装关键环节已全部实现线上化，客户可在“云端”享受办电服务，线上受理率达100%。

　　抢供保暖热暖民心

　　今年冬季，榆次区大乘寺社区的7户居民用上了空气能取暖机，居民王乔花喜笑颜开，“电采暖比过去的烧煤取暖方便很多，不用担心煤炉引起的一氧化碳中毒问题，也不用自己添煤看火，价格也更便宜、更实惠。”“煤改电”是政府指导下的冬季清洁取暖方式，电取暖相较于过去的烧煤烧柴取暖更安全、更清洁，也更舒适。采用电取暖方式不仅可以治理雾霾、保护环境，也提高了居民的生活质量，是防污染惠民生的双赢举措。

　　按照政府统一部署，晋中城区供电中心闻令而动，在关系民生问题上早部署，提前完成“煤改电”配套电网工程建设，所有员工放弃节假日，在11月底前成功为60余户“煤改电”住户通电供暖，彻底改变了老旧棚户区的供暖方式，蓝了天空、暖了民心，切实提升了人民群众的幸福感和获得感。

　　晋中城区供电中心将继续提升“阳光办电”服务质效，简化办事流程，强化过程管控，最大限度压环节、减时间、降成本，有效激发市场活力、提升电力客户获得感，全面打造高效办电、高品质服务的电力营商环境，提升优质服务工作质效。（张志丽地润）