为提升窗口服务形象，打造职业化窗口服务队伍，4月7日，义乌市行政服务中心组织开展了“暖心服务月”职业形象与服务礼仪专题培训活动。其中，中心咨询台、一线窗口、网办区工作人员以及各镇街便民服务中心综合窗口工作人员共120余人参加了此次培训。
在塑造优秀的服务形象的同时，义乌市行政服务中心咬定业务不放松，夯实专业技能，全面提升工作人员的服务质量和综合素养，更高效地为群众服务。义乌市行政服务中心综合窗口受理员技能定级考核(专业科目)于4月22日圆满完成，考核前前后后经历了1个月时间，综合窗口全体工作人员约40余人参加了考核，考核内容涵盖市场监管、社保、医保、交通、教育、卫健、建设、卫健、应急管理等十多个进驻综合窗口的部门业务。
据了解，义乌市行政服务中心狠抓窗口业务技能，在3月15日制定出台了《义乌市行政服务中心综合窗口受理员技能定级考核办法》，“以考促学”“以考促优”，规范窗口受理标准化要求，常态化开展窗口技能培训与考核工作，旨在提升综合窗口业务受理能力，推进综合窗口受理员队伍职业化建设。
本次技能考核工作得到了进驻综合窗口各部门的大力支持，各部门根据考核要求成立专业考核小组，制定考核标准、考核要点和评价标准，并结合窗口工作实务进行出卷，部分业务设置了实操考试。值得一提的是，本次考核要求非常严格，每门科目达到80分(100分制)算达标。考核结果将与受理员聘用、岗位安置、技能等级和薪酬挂钩。为了顺利通过考核，综合窗口工作人员都全力以赴认真备考，80%的一线受理员顺利通过本次考核拿到了技能等级证书。(实习生 方维 记者 龚书弘 通讯员 陈婕 编辑 童荟颖)
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