“食堂做的菜有点咸，我们老年人需要清淡一点；菜炒得太硬了，我们牙口不好，咬不动......”在居家养老照料服务中心，时常可以听到老年人们这般那般的“抱怨”。
记者注意到，老年人就餐满意度不高不仅仅出在伙食上，更存在服务与需求脱节的问题，老年人的幸福感已从过去的“吃饱饭”切实转变为“吃好饭”。
为了满足老年人个性化、多样化的就餐需求，解决“饭菜不合口味”、就餐签字排队时间较长等难题，义乌赤岸镇推出了群众评分制配餐服务和“智能化”刷脸打卡服务，实现由“食堂配餐”向“百姓点餐”转变，由手工打卡向“智能化”服务升级。
精细服务：由“食堂配餐”向“百姓点餐”转变
“我们自己喜欢吃什么就点什么，这个饭菜合我们口味。”在义乌赤岸尚阳村居家养老服务照料中心，朱萃义老人对调整后的伙食非常满意。
据悉，自开展“百姓点餐”式服务后，尚阳村的就餐人数也从上月的110人增加至135人。
“老年人是我们服务的主角，我们推出的就餐满意度评分表，就是把就餐的主动权交给他们，由老年人自己选择口味和菜品，根据评分高低由专职村委负责汇总，及时调整伙食，让吃饭的大事由群众自己作主。”尚阳村党支部书记毛海宾表示，自推行评分制配餐服务以来，老年人的就餐率和满意率都在不断提高。
另外，“百姓点餐”式服务既满足了老年人对菜品个性化的需求，也解决了厨师烧菜难的问题，可谓一举两得。
数字赋能：由手工签字向“智能化”打卡升级
过去，每到就餐时间，居家养老照料服务中心都会排起长队，老年人一边签名、一边按手印，后面的催得急，前面写得慢，时不时还有几个老年人因为“速度问题”拌拌嘴。
据悉，赤岸镇已建成居家养老服务照料中心47家，服务老人3400多人，2020年就已实现居家养老照料中心全覆盖的目标。为了让老年人享受更便捷的就餐服务，赤岸镇从细节入手，推出了人脸识别刷脸服务，让“智能”代替“手工”，把服务送到老百姓的身边。
记者在南杨居家养老服务照料中心见到，原本排队打饭需要10分钟，使用了人脸识别打卡后，只需要4分钟。工作效率提高了，老百姓的心也顺了。
据悉，目前人脸识别系统目前正在试运行阶段，下一步将在全镇推广使用。(记者 龚书弘 通讯员 龚小勤 编辑 童荟颖)
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