“有了‘体检报告’这个功能，我们办理注销，就再也不用多次跑啦。”6月18日，作为体验师的义乌市会计协会副会长杨香春再次来到智慧税务服务中心体验时，对智慧导税台新增的“体检报告”功能模块赞不绝口。“以前要先到人工窗口查询企业未办结事项，一一办结后，才能向市场监管部门发起注销。上次来体验后，我和税务局提了这方面的建议，没想到这么快就落实了。”
今年，国家税务总局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”推出了10大类100条便民利民惠民的服务措施。其中，设立针对税收服务产品的纳税人“体验师”机制是“群众诉求快响应”的重要内容之一。
纳税服务做得好不好，纳税人缴费人说了算。义乌市税务局积极响应“春风行动”的号召，截至目前已招募200名“税费服务产品体验师”，涵盖了会计志愿者、企业办税员、老师、学生等各行各业。在体验高频涉税事项的办理过程中，体验师们提出各类问题共计53个，目前已解决24个，有效优化办税流程，办税平均等待时长缩短至5分钟。
“通过观看税务局的业务培训直播，我们行业几乎所有上牌员都熟练掌握了车辆购置税‘掌上办’，并能一对一辅导车主进行申报缴税。与线下授课相比，直播宣讲形式更新、覆盖面更广、接受度更高，效果也更显著。”义乌市汽车流通行业协会会长赵冬子说。截至6月中旬，义乌市车辆购置税“掌上办”比例已达98%。体验师在其中就扮演了重要角色。
一个月前，作为第一批体验师的赵冬子初次来智慧税务服务中心时，对中心内的直播间颇感兴趣，“如果能通过直播开展业务培训，我们的办税员就可以不受时间、地点约束，随时随地学习。”赵冬子的建议很快就得到了回应。市税务局第一时间组织业务骨干开展业务培训直播，形成常态化机制，方便纳税人缴费人学习涉税业务办理流程。
一人计短、众人计长，“税费服务产品体验师”是纳税服务的“试金石”，也是服务发展的“助推器”。接下来，市税务局将继续完善“税费服务产品体验师”工作机制，倾听纳税人缴费人真实需求，以久久为功的韧劲推动纳税服务提质增效和营商环境不断优化。（义乌商报记者 王婷 通讯员 陈财）
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