8月20号-8月24日,夏县按下“暂停键”进入静默状态,实行临时性全域社会面管控。12345便民热线迅速进入应急状态,热线积极应对疫情大考,答疑解惑、流转诉求、督促办理,承担起疫情诉求“主入口”的职责。
市县联动成立紧急联系群。运城市、夏县两级热线联动,成立紧急事项联系群,用心解决管控期群众需求。
20日下午,瑶峰镇某饮用水公司求助,需要为群众配送桶装水。热线办立即上报,并帮其办理通行证,保证群众饮用水供给。
20日晚,盐湖区一位女士求助,与家人来泗交旅游遇上交通管控,车中还有三岁孩子,被困在泗交,一家人非常着急。热线办第一时间进行上报,指挥部分析研判后,联系交警严格核查健康码、通行码、核酸证明后予以放行。
21日,泗交镇一位男士求助,家中五个月的婴儿奶粉不足,无法外出购买。在得知奶粉用量足够三天时,工作人员耐心与其沟通,告知管控期暂定三天,若时间延长,请他再次拨打热线,由工作人员购买配送。
在疫情防控的特殊期,一个个群众的“急难愁盼”事,由12345热线接下,并得以圆满解决。
积极响应安抚居民情绪。夏县生活物资保证专班为保障群众基本生活物资需求,制定了详细工作方案,选取四家物资储备充足的商超企业,并配备工作人员,为群众提供物资登记与配送工作。12345热线立即积极响应,将具体订购及配送措施及时告知群众,让大家在疫情防控期间也能安心、放心、舒心。
聚焦热点上传知识库。静态管理期间,12345热线对群众咨询较多的热点诉求,及时进行上报。县疫情指挥部在召开专题会议后,针对民生保障人员、住院出院转院及其他因工作等需要出行的人员,制定了具体通行方案。12345热线也及时将方案上传至知识库,让接线员能迅速回应。下一步,12345便民热线将按照县委县政府决策部署,进一步健全完善“接诉即办”机制,真正做到“民有所呼、我有所应”,为全县疫情防控贡献热线力量。(贾海燕 李鸽)