8月20号－8月24日，夏县按下“暂停键”进入静默状态，实行临时性全域社会面管控。12345便民热线迅速进入应急状态，热线积极应对疫情大考，答疑解惑、流转诉求、督促办理，承担起疫情诉求“主入口”的职责。

　　市县联动成立紧急联系群。运城市、夏县两级热线联动，成立紧急事项联系群，用心解决管控期群众需求。

　　20日下午，瑶峰镇某饮用水公司求助，需要为群众配送桶装水。热线办立即上报，并帮其办理通行证，保证群众饮用水供给。

　　20日晚，盐湖区一位女士求助，与家人来泗交旅游遇上交通管控，车中还有三岁孩子，被困在泗交，一家人非常着急。热线办第一时间进行上报，指挥部分析研判后，联系交警严格核查健康码、通行码、核酸证明后予以放行。

　　21日，泗交镇一位男士求助，家中五个月的婴儿奶粉不足，无法外出购买。在得知奶粉用量足够三天时，工作人员耐心与其沟通，告知管控期暂定三天，若时间延长，请他再次拨打热线，由工作人员购买配送。

　　在疫情防控的特殊期，一个个群众的“急难愁盼”事，由12345热线接下，并得以圆满解决。

　　积极响应安抚居民情绪。夏县生活物资保证专班为保障群众基本生活物资需求，制定了详细工作方案，选取四家物资储备充足的商超企业，并配备工作人员，为群众提供物资登记与配送工作。12345热线立即积极响应，将具体订购及配送措施及时告知群众，让大家在疫情防控期间也能安心、放心、舒心。

　　聚焦热点上传知识库。静态管理期间，12345热线对群众咨询较多的热点诉求，及时进行上报。县疫情指挥部在召开专题会议后，针对民生保障人员、住院出院转院及其他因工作等需要出行的人员，制定了具体通行方案。12345热线也及时将方案上传至知识库，让接线员能迅速回应。下一步，12345便民热线将按照县委县政府决策部署，进一步健全完善“接诉即办”机制，真正做到“民有所呼、我有所应”，为全县疫情防控贡献热线力量。（贾海燕 李鸽）