黄河之声讯（周建设 本娟霞 孛金鹏/摄）通渭县公安局出入境管理大队民辅警牢固树立“出入有境 服务无境”的服务理念，以“我为群众办实事”实践活动为依托，聚焦提升素质能力、提升作风形象、提升服务质量和提升 工作效能，切实解决老年人窗口办证排队等候时间长、字小看不见、现代化设备不会用等常见问题，确保老年人在我大队服务窗口办理出入境证件享受“全流程、无障碍”服务。
一是政策理解到位。自2021年4月1日起，出入境大队严格落实国家移民管理局便利老年人办理出入境证件新举措。全体民辅警认真领会有关文件、会议精神，熟记举措内容，反复模拟操作，确保便利措施 能如期顺利落地。
二是物品放置到位。按要求放置便利举措展板，开设老年人便捷窗口，购置服务老年人必备的老花镜、放大镜、轮椅等便利工具和老年人常用的救助药品，提供饮水机、纸杯等便民物品。
三是咨询引导到位。服务大厅确定专人负责接待老年人，提供“一对一”专人咨询、引导服务，从答复咨询、采集照片、自助填表、受理缴费、到网上证件速递服务等全流程提供陪同引导服务。
四是帮助操作到位。帮助老年人整理材料、操作自助设备、核对信息，提供多种证照费缴纳方式，协助操作。60岁（含）以上老年人申办出入境证件照可复用5年内证件照片，保留现金收费方式，启用证 件速递服务APP、小程序。
五是日常服务到位。做到“周全、贴心、便捷”的服务，是对窗口工作人员的日常工作水平和综合素质提出的更高挑战，持续保持热心、耐心、细心、贴心、用心和精心的“六心”服务，推行预约、上门 、延时、跟进服务措施，提高为民办实事的效率，真正让老年申请人切身感受到党的政策带来的福利。
（责任编辑：周建设）
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