在市民之家，市民有序办理业务。 杨洋 摄
对于一座城市来说，窗口服务就是城市的眼睛，也是城市文明程度的一个缩影和集中体现。
窗口服务联系着千家万户，窗口单位直接面向基层、服务群众，窗口行业的文明程度直接展示着城市的文明形象，窗口行业的服务态度关乎着广大群众的幸福指数。
窗口单位是联系群众最密切、服务群众最直接的地方。用亲切的语言和暖心的服务，让前来办理业务的市民舒心顺心，是一个城市文明的体现。在创建全国文明城市过程中，我市各窗口单位不断自我提升，进一步营造环境优美、秩序优良、服务优质的办事环境，赢得了广大市民赞誉。
“阿姨您好！请问您需要办理什么业务？”“大爷您好！请您佩戴好口罩，在一米外排队等候，或在爱心座椅上等待……”一句句温暖的话语，让人如沐春风、倍感亲切。11月1日，市民王先生来到市民之家，映入眼帘的是一张张热情真挚的笑脸。“从进市民之家大门到柜前办理都有专人引导服务，不到30分钟就办完事了，现在的服务真暖心。”王先生说，来市民之家办理投资项目审批技术评估评审业务，一进入大厅，导服人员立即上前提供帮助，窗口工作人员热情专业地为他办理相关业务，高效便捷又暖心！”话语间，王先生对此次业务办理的过程非常满意。
“您好，请问我有什么可以帮助到您？”当天，记者走访市城区多家银行营业网点，看到银行工作人员热情地询问着前来办理业务的市民，并帮助取号、引导排队，一系列贴心服务让前来办事的市民感受到家人般的温暖。
银行网点不仅仅是办事的窗口、服务的窗口，更是一座城市文明的窗口。记者在市城区多家银行营业网点看到，各银行营业网点在显著位置都张贴行业行为规范、“社会主义核心价值观”“讲文明、树新风”等公益广告，其中，不少网点还在大厅设立了微笑墙，墙上张贴着窗口人员一张张面带微笑的照片，营造出一种别样的文明氛围。
窗口服务是与民生靠得最紧、与群众贴得最近的部门，是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带。一个个为民服务的小窗口体现着社会发展的“大文明”。窗口服务人员一次次热情的指引、一个个温馨的微笑、一句句真诚的问候、一次次耐心的解释，都在无声地传播着文明。
让文明服务落地生根，让小窗口展示大文明。窗口单位规范周到的服务，点点滴滴汇聚成城市文明的力量。如今，进入市民之家、各大银行营业网点、供热部门等办理业务，令人感受深刻的是环境整洁温馨、态度热情暖心、服务高效贴心……（张凯鹏）
编辑：赵永平
审核：卫奎狮
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